مقدمة كتاب صناعة المتسوق
كتاب صناعة المتسوق
الزوار هم الركيزة الأساسية في أهداف وبرامج المولات ومراكز التسوق ومتاجر التجزئة حيث أن الزوار
يتطلعون دائماً إلى وجود من يهتم لأمرهم و يرشدهم إلى الخدمات المطلوبة ويساعدهم في توفير المعلومات
والبرامج الموجودة للخدمة لذا فإن خدمات الزوار هو نهج وسلوك يومي يتغير حسب متغيرات العملاء والزوار
ومتابعة المستجدات في هذا العالم الذي لا يتوقف عن التطور، والجديد في أساليب التعامل وإلكترونيات
العمل فالإدارة الناجحة هي التي تواكب هذه الأمور وتكون عند حسن تطلعاتهم وتبادر في تسير أمورهم
من اجل إحساسهم بالراحة والأمان إثناء فترة تواجدهم في المولات والمراكز، وإن هذا الكتاب مبني على
نظرية (مراحل الزوار) وهي نظريتي في أن الزائر عنوان الربح وإدارة السوق في المولات ومراكز التسوق
والمتاجر، كما أنه الأساس في صناعة المتسوق ومن أجل إدارة السوق لابد من اتباع نهج وخطوات
جديدة لاستقطاب زوار ومتسوقين ومستأجرين في المستقبل.
أما نظريتي في مراحل الزوار فهي:
أن الزوار يمرون بمراحل حيث يبدأون بزيارة المولات أو المتاجر، فإذا قاموا بعملية البيع والشراء من المتاجر فيتحول من زائر إلى متسوق وعند إعادة الزيارة للمتجر أو العلامة التجارية أو المنتج أو المول فسيتحول من زائر متسوق إلى عميل دائم، وهذا ما قصدته بصناعة المتسوق.
